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1　先自知，而后他知——自我管理的起点1

你了解自己吗2

设防的心门4

自知之明从何来5

小结21

行为指南23

自我评估24

控制导向24

认知风格25

技巧分析27

美丽公主之死27

爱之船29

技巧练习32

自我反省32

2　从现在开始——时间和压力管理33

你在承受高压吗34

当压力爆发时34

压力从何而来36

时间不够37

人际矛盾37

环境不适37

心理担忧38

让压力走开38

掌握轻重缓急38

学会利用时间41

重新审视工作45

制定短期目标46

理顺人际关系47

小胜亦是可喜48

放松你自己的小技巧49

小结50

行为指南51

自我评估52

时间管理52

技巧分析54

是否该辞职54

时间管理57

技巧练习57

3　从“何”说起——沟通的技巧59

为何你不懂我的心60

怎样沟通61

为何沟而不通63

别忽视这些沟通渠道64

对下属采用支持性的沟通技巧64

指导和辅导66

有效沟通的八大原则69

对事不对人69

心口如一70

要描述而不要审判70

要先肯定而不要先批评73

要相关而不要截断75

要具体而不是笼统76

要承担责任而不要推诿77

要倾听而不是单方面提供信息77

一对一的沟通78

成功会议的诀窍80

有效会议的4P80

处理有问题的团队成员86

小结89

行为指南90

自我评估92

有效的沟通92

骂的文化94

技巧分析94

技巧练习98

描述式沟通98

支持性的沟通98

4　从“心”开始一切——员工激励100

怎样才能打动他的心101

公正未必公平101

动机问题还是能力问题102

心动才能行动103

满足感来源于激励因素106

业绩与士气兼顾106

激励的两大因素107

有效的激励方案109

小结116

行为指南117

自我评估118

需要层次问卷118

技巧分析120

PCI企业120

技巧练习124

奖惩的效应124

5　不打不相识——冲突的化解125

冲突是把双刃剑126

什么引发了冲突127

冲突的表现128

个人应付冲突的惯用招数129

冲突的层次129

竞争行为策略130

妥协行为策略130

回避行为策略130

折衷行为策略130

双赢行为策略131

选择适合你的策略133

个人风格133

环境要求133

部门间差异导致的冲突135

冲突产生的影响135

常见解决冲突的败招136

怎样缓和部门间冲突137

承认存在冲突并提议解决问题的方法138

当冲突恶化时138

对争论双方保持中立姿态139

调解人保持解决问题的氛围139

协助开发解决方案139

在利益的基础上开发选择方案140

就行动方案达成协议140

小结140

行为指南141

自我评估143

Thomas-Kilmann冲突管理问卷143

鸿景酒店146

技巧分析146

技巧练习149

互惠互利149

解决冲突149

6　行而有力——权力和影响力150

掌中乾坤话权力151

权力的基础何在152

将权限保持在适度水平153

获取权力需靠策略155

注意你自己的人格力量156

专业知识157

个人魅力158

良好的人际关系159

勤奋160

开拓创新精神160

团队精神161

职位与权力162

中心性和关键性163

灵活性164

曝光率164

相关性165

运用你的权力获得影响力167

新官上任167

驾轻就熟之后169

去影响你的上级170

小结175

行为指南176

自我评估179

你的影响方式179

技巧分析180

WW建筑工程私人有限公司180

技巧练习186

建办公楼186

看电影186

7　放你的信任在他手心——授力与授权188

劳心劳力不如授权授力189

授力是一种激励189

放权不易191

授力对员工的影响192

自我效能192

自我抉择193

自我控制193

意义感194

信赖感194

有效的授力方法194

增强个人掌握的经验195

树立典型195

提供信息196

提供资源196

提供支持197

激发士气197

建立团队197

树立信心198

授权使双方受益199

授权乃根本199

选择适当的时机200

决定授权的对象201

授权心诀203

小结206

行为指南207

自我评估210

个人授力评估210

技巧分析212

东海贸易公司212

技巧练习216

向上管理216

授权的练习217

8　独行不如群行——团队的作用218

众人拾柴火焰高219

群体工作的优势219

如何塑造团队精神220

统一目标220

合理架构221

员工认同221

集体参与222

顺畅沟通222

领导以身作则223

敏锐资讯223

开放环境224

团队发展的生命周期224

萌芽雏形期225

磨合适应期228

振荡调整期232

正式运作期236

小结238

行为指南240

自我评估243

评估团队的效率243

技巧分析245

分车的决定245

技巧练习248

心有千千结248

建立有效团队的活动248

参考资料250