医疗沟通技能【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

医疗沟通技能PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

上篇 理论篇1

第1章 人际关系1

第一节 人际关系与人际交往理论2

一、人际关系的含义2

二、人际交往的动机与需求3

第二节 人际认知理论6

一、人际认知的概念和内容6

二、认知印象的形成与心理效应7

第三节 人际吸引理论11

一、人际吸引的含义与过程11

二、人际吸引的规律12

第四节 人际关系的调适策略16

一、人际交往的原则16

二、建立良好人际关系的策略18

［思考与练习］20

第2章 医患关系22

第一节 医患关系概述22

一、医患关系的内涵与内容23

二、医患关系模型与性质25

第二节 新形势下的医患关系27

一、医患关系的历史嬗变及发展趋势27

二、影响医患关系的主要因素30

三、建立变迁大环境下的新型医患关系33

［思考与练习］36

第3章 医患纠纷37

第一节 医患纠纷概述37

一、医患纠纷的现状与界定37

二、医疗纠纷的类型与特点38

第二节 医患纠纷的原因及防范40

一、医患纠纷原因分析40

二、医患纠纷的防范44

第三节 医患纠纷的化解与处置47

一、医患冲突中的维权47

二、医患纠纷的处置48

［思考与练习］50

第4章 医际关系51

第一节 医际关系概述51

一、对医际关系的认识51

二、医际关系的类型53

三、影响医际关系的主要因素54

第二节 医护关系55

一、医护关系模式55

二、医护角色期待及医护关系矛盾57

三、建立良好的医护关系58

第三节 医医关系59

一、同行间的关系59

二、其他医际关系61

［思考与练习］63

下篇 实践篇65

第5章 人际沟通65

第一节 人际沟通概述66

一、沟通的含义与类型66

二、人际沟通的含义与类型67

三、人际沟通的特点与功能70

四、人际沟通的构成要素71

第二节 人际沟通的层次与影响因素73

一、人际沟通的层次73

二、人际沟通的影响因素74

第三节 人际沟通策略77

一、沟通方略77

二、沟通技巧79

［思考与练习］84

第6章 医患沟通86

第一节 患者角色87

一、角色的基本概念87

二、患者角色分析87

三、患者的角色需要与变化90

第二节 医生角色与医患沟通92

一、医生角色92

二、医患沟通的意义与原则94

三、医患沟通障碍95

第三节 多元文化背景下的医患沟通97

一、文化及其对沟通的影响97

二、文化休克97

三、多元文化背景下的医患沟通策略100

［思考与练习］102

第7章 医者的语言沟通103

第一节 医疗语言沟通概述103

一、医疗语言沟通的内涵103

二、医疗语言的基本类型104

三、医疗语言的基本特点105

四、医疗语言沟通的主要形式——医疗晤谈107

第二节 医者言语修养107

一、医者的言语107

二、医者言语障碍108

三、医者言语技巧113

第三节 医疗晤谈中的倾听116

一、医者的倾听116

二、医者倾听障碍117

三、医者倾听技巧118

［思考与练习］122

第8章 医疗语言沟通的个体化策略123

第一节 特殊医疗场合的沟通策略123

一、门诊部123

二、急诊科125

三、手术室128

第二节 特殊类型患者的沟通策略129

一、不同年龄与性别患者的沟通策略129

二、不同疾病类型的沟通策略133

第三节 特殊医疗信息的沟通策略139

一、术前谈话策略139

二、传达不良信息策略142

［思考与练习］144

第9章 医者的非语言沟通146

第一节 非语言沟通的基本知识146

一、非语言沟通的含义146

二、非语言沟通的特点和功能147

三、非语言沟通类型149

第二节 医生非语言沟通的主要形式150

一、服饰语150

二、体姿语154

三、界域语155

四、表情语157

五、手势语160

六、体触语162

第三节 医疗实践中的非语言沟通164

一、医生非语言沟通的基本要求164

二、对患者非语言信息的观察与释解164

三、非语言沟通在医疗工作中的应用166

［思考与练习］167

第10章 医疗沟通礼仪169

第一节 概论169

一、礼仪的概念与内涵170

二、医务人员礼仪的特点170

第二节 医疗职业交往礼仪171

一、致意礼仪171

二、称谓礼仪174

三、介绍礼仪176

四、电话礼仪179

五、迎送接待礼仪181

［思考与练习］182