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总序1

前言1

第1章 沟通概述1

沟通的含义2

沟通的类型11

沟通的过程17

第2章 倾听37

倾听概述38

倾听的障碍50

有效倾听的技巧57

第3章 面谈及面试72

面谈概述73

面谈的过程和技巧78

面试的组织95

应聘者的准备和技巧104

第4章 谈判120

谈判概述121

谈判的一般过程与策略128

谈判的技巧137

全球文化下的谈判144

第5章 演讲156

演讲概述157

演讲的准备162

演讲稿的撰写169

演讲的技巧175

演讲的其他技能184

第6章 书面沟通193

书面沟通概述194

有效书面沟通步骤及策略198

几种实用文体的撰写205

简历的撰写219

第7章 非语言沟通235

非语言沟通概述236

常见非语言沟通的形式244

常见形体语言的辨析262

第8章 组织沟通273

组织沟通概述273

团队沟通及技巧281

会议沟通及技巧288

非正式组织沟通302

第9章 自我沟通307

自我沟通概述308

情绪管理319

压力管理331

第10章 管理沟通的发展345

跨文化沟通346

网络技术下的沟通356

危机沟通367

参考文献380

后记383

【案例导读】美国埃克森泄油事件1

【实用链接】沟通传递的不仅是信息5

【案例】诚信沟通，赢得信任8

【小故事】沟通的作用：化解尴尬9

【读一读】自我沟通，良好心境15

【实用链接】群体沟通的作用17

【实用链接】发送者的沟通技巧19

【实用链接】了解你的听众19

【小事深思】秀才买柴24

【小事深思】认真听懂别人的话26

【实用链接】了解自己的声音30

【案例】谁的错，怎么做34

【游戏】沟通游戏——画图35

【案例导读】做一个好上司：善于倾听37

【读一读】三个小金人39

【读一读】听到了什么取决于选择42

【案例】学会做一个好的听众44

【读一读】倾听是成功的必备技能47

【自我测评】“倾听”技能测试表49

【小事深思】侧耳倾听53

【故事】疏于倾听的惨剧55

【实用链接】仔细聆听，记住人名56

【小测试】你的倾听技巧怎么样57

【案例】我只有两位老人59

【案例】回答一句问话的学问61

【实用链接】更多的提问小技巧63

【实用链接】沟通秘技——有效倾听的7个关键64

【游戏】倾听测试69

【案例导读】一次令人困惑的面试经历72

【读一读】面谈和交谈的差异75

【实用链接】面谈前阐明你的期望79

【实用链接】不同的回应方式81

【实用链接】有效总结，提高面谈能力82

【读一读】信息应当直接83

【实用链接】面试前的准备85

【实用链接】如何采用不同的策略与人交谈88

【实用链接】如何选择话题89

【读一读】开放性问题的优点89

【读一读】医生如何“报忧”91

【读一读】语言的禁忌92

【实用链接】面试测评的主要内容96

【实用链接】提问行为事例问题的“STAR”原则103

【读一读】面试官反感的几种求职者104

【读一读】一份好简历的重要性106

【读一读】知己知彼，方能百战百胜108

【读一读】外企面试前的准备工作110

【实用链接】常问问题和最佳答案114

【实用链接】应聘者应该把握的“四个度”原则115

【实用链接】诱导式问题的回答116

【实用链接】激将法问题的回答117

【活动演练】绩效反馈式面谈118

【案例导读】阿德南·卡索吉120

【读一读】分橘子的故事122

【实用链接】成功谈判者的心理要求124

【案例】业务洽谈128

【实用链接】谈判房间的选择133

【实用链接】荷伯·科恩的经典谈判134

【读一读】丁丁的故事136

【读一读】巧妙的回答139

【想一想】我们到底沟通了多少141

【经典导读】精明的麦迪143

【案例导读】“绿帽子”144

【实用链接】中国入世谈判145

【实用链接】美国人的谈判风格149

【实用链接】俄罗斯人对数字的偏好151

【经典导读】第22届奥运会转播权151

【案例讨论】中、日谈判153

【案例导读】爱迪生欺骗了世界156

【读一读】名句欣赏159

【经典导读】马寅初就职开场白161

【经典导读】邓小平会见美国客人161

【举例】维德摩迪的选题方法167

【经典导读】《在马克思墓前的讲话》168

【实用链接】吸引听众的几种演讲开场法170

【经典导读】林肯就职演说结尾175

【经典导读】希特勒的演讲动作177

【读一读】秀才的对联180

【实用链接】演讲中巧用“转折”180

【经典导读】让目光为演讲添彩182

【实用链接】心理暗示在消除怯场中的应用186

【经典导读】我有一个梦想188

【实用链接】演讲能力自测191

【案例导读】朱庆余自比小媳妇193

【举例】2001APEC部分会议日程安排195

【举例】歧义句分析196

【举例】简短的表达196

【小练习】找出更好的表达方式197

【举例】分析目标群体199

【举例】一张生日卡200

【举例】传统线性提纲法的应用201

【举例】恰当的语气举例204

【举例】通报范文207

【举例】会议通知范文209

【举例】会议纪要范文212

【举例】报告范文214

【举例】请示范文216

【举例】建议书范文217

【案例】比较两篇简历224

【实用链接】世界顶级公司的选人标准227

【举例】一封投诉信230

【案例导读】你的心思他永远不懂235

【实用链接】不同民族的打招呼方式237

【实用链接】如何有效地察言观色242

【小事深思】老李为何气恼244

【读一读】神奇的形体语言248

【读一读】面部表情小测试250

【读一读】曾国藩的识人术251

【读一读】蒙娜丽莎的“微笑”253

【实用链接】仪表修饰的原则255

【趣闻轶事】不同文化背景下空间距离的大小257

【读一读】中西方领地观念对比259

【小事深思】美籍经理和希腊员工的时间观261

【读一读】李先生的面试经265

【读一读】聪明的小王266

【读一读】有趣的手势语267

【读一读】面试中的脚语言269

【读一读】如何解读对方的眼神271

【案例】聪明的助理274

【小事深思】Rafel的困惑275

【小事深思】孙健的故事276

【小事深思】Hiram Walker&Sons酿酒有限公司277

【读一读】丞相的回信280

【举例】领导的问题280

【读一读】路德教友互助会282

【实用链接】摩托罗拉公司的多功能团队283

【案例】团队的力量283

【小事深思】经理的困惑285

【举例】A先生的团队建设287

【举例】合肥×××公司济南现场会会议议程安排293

【实用链接】为与会的残疾人员妥善安排整个行程294

【读一读】人们对会议时间的反应295

【举例】会议合同清单举例296

【举例】全国首届飞行人员健康鉴定学术会议暨空军飞行人员健康鉴定研讨会邀请函298

【读一读】会议后续工作举例301

【案例分析】欧亚国际贸易公司304

【案例导读】雷明糟糕的一天307

【案例讨论】经理的抉择310

【实用链接】正确了解自己313

【活动演练】关于“我”的思考及讨论314

【读一读】小镇315

【读一读】高难度的琴谱317

【读一读】如果是老板的错318

【案例导读】躲开情绪“垃圾车”319

【读一读】坏情绪是美容大敌324

【实用链接】去除自身的标签326

【实用链接】不同情况的自我暗示327

【实用链接】学会放弃329

【读一读】降低生活的期望值330

【读一读】评估心理健康10项指标331

【读一读】压力的影响338

【读一读】掌握科学的缓解压力的方法340

【实用链接】压力自我评估表342

【案例】山姆·沃尔顿的沟通艺术345

【实用链接】集体主义的印度348

【案例分析】品客349

【举例】“白象”电池351

【举例】李施德林在泰国352

【实用链接】语言表达差异353

【实用链接】中西方对时间的认识354

【读一读】秘书门355

【实用链接】网络出生小档案356

【经典导读】互联网对于沟通的影响359

【实用链接】即时通讯软件361

【实用链接】企业重大危机的类型368

【读一读】真诚要适度370

【案例分析】SK-Ⅱ事件378