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第一章 绪论1

一 确立机制创新的目标原则2

（一）机制创新的指导思想2

（二）机制创新的目标4

（三）机制创新的原则5

二 机制创新的举措及特点7

（一）机制创新的背景7

（二）机制创新的措施及路径8

（三）机制创新的特点15

三 机制创新的成效及启示17

（一）机制创新的成效17

（二）机制创新的启示22

第二章 性命相托，质量铄金25

一 三级管理，权责明晰，运转协调25

（一）建立健全三级管理组织体系26

（二）建立完善专业质量管理委员会28

（三）建立质量监控的长效机制30

二 确立目标，规范制度，优化流程31

（一）“二为”目标，人本和谐31

（二）健全制度，依法管理31

（三）更新理念，优化流程36

三 完善功能，丰富载体，服务社会41

（一）服务质量的教育与培训41

（二）医疗服务主题年活动43

（三）履行职责，服务社会45

四 医疗质量管理创新的成效与启迪47

（一）医疗质量管理创新的成效47

（二）医疗质量管理创新的特征48

（三）医疗质量管理创新的启迪51

附录53

第三章 天使风韵，亲情服务66

一 优化组织结构，提高人员素质66

（一）完善护理组织管理体系67

（二）优化护理人力资源配置67

二 建章立制，再造流程，绩效考评71

（一）制度建设有力，常规操作规范71

（二）强化细节管理，再造服务流程72

（三）精心组织领导，构建质量控制体系73

（四）严格绩效考评，健全奖惩机制75

三 护理管理机制创新的绩效与特征76

（一）护理管机制创新的绩效76

（二）护理管理机制创新的特征77

附录80

第四章 科技兴院，跨越发展88

一 科技兴院的指导思想、原则与任务89

（一）指导思想89

（二）基本原则90

（三）主要任务91

二 科教兴院的举措92

（一）加强组织领导，完善制度流程93

（二）提供科研条件，营造科研氛围94

（三）倡行终身学习，拓展教育空间95

三 科教兴院的成效及特点97

（一）科教兴院的成效97

（二）科教兴院的特点98

附录101

第五章 人才为本，拴心留人106

一 人力资源开发与管理的指导思想和原则107

（一）指导思想107

（二）管理目标108

（三）工作原则108

二 人力资源开发与管理的措施109

（一）制订规划，明确任务109

（二）创造条件，营造氛围110

（三）竞争上岗，选贤任能113

（四）按需设岗，全员聘用114

三 人力资源开发与管理创新的特点117

（一）完善体制，求真务实117

（二）汇才聚贤，铸就品牌118

（三）拴心留人，人才为本119

第六章 经营创新，凸显效益122

一 应对挑战，科学定位122

（一）直面挑战，抢抓机遇122

（二）解放思想，确立目标123

（三）把握特色，科学定位124

二 探索路径，完善机制125

（一）建立完善经营机制125

（二）履行医疗保险职责126

（三）实行战略成本管理128

三 强化审计，改进作风131

（一）效益审计，保驾护航131

（二）改进作风，加强建设133

（三）经营创新，绩效斐然134

附录137

第七章 排忧解难，保障供给142

一 厘清思路，纲举目张143

（一）明确指导思想，遵循客观规律143

（二）确立基本原则，竭诚服务临床143

（三）凸显改革主旨，贡奉优质服务144

二 后勤服务改革创新的举措145

（一）加强领导，创新机制145

（二）建章立制，规范管理146

（三）提高素质，建设队伍150

三 后勤服务改革的成效及特点151

（一）成效显著，再接再厉151

（二）独辟蹊径，特点鲜明152

附录155

第八章 依法行医，以德行医156

一 依法行医，目标明确，特色鲜明156

（一）依法行医的目标与内涵156

（二）法制建设的路径157

（三）法制建设的特点163

二 以德行医，措施到位，机制完善163

（一）以德行医的原则164

（二）以德行医的主旨165

（三）以德行医的举措165

三 依法行医、以德行医的启示171

（一）依法行医、以德行医的成绩171

（二）依法行医、以德行医的启示171

第九章 夯实基础，永葆先进174

一 先进性建设的主旨与任务174

（一）先进性建设的主旨175

（二）先进性建设的目标与任务176

二 加强思想建设，构建学习型组织178

（一）明确指导思想，制定基本原则178

（二）发挥教育优势，创建学习型组织180

（三）更新学习理念，树立优良学风180

（四）丰富教育载体，改进学习方式182

（五）建立激励机制，完善学习制度182

三 加强组织建设，发挥战斗堡垒作用183

（一）保证党员权利，抓好支部班子建设184

（二）发扬党内民主，搞好民主评议185

（三）坚持“三会一课”，规范党员发展185

（四）量化目标考核，构建评价体系186

四 弘扬优良传统，加强作风建设187

（一）改进工作方式，拓宽服务途径187

（二）坚持群众路线，完善工作机制188

（三）构建责任体系，加强领导监督188

附录191

第十章 反腐倡廉，标本兼治193

一 反腐倡廉、标本兼治的原则与任务194

（一）反腐倡廉、标本兼治的原则194

（二）反腐倡廉、标本兼治的任务196

（三）反腐倡廉、标本兼治的意义197

二 反腐倡廉、标本兼治的举措198

（一）构建反腐倡廉、标本兼治的教育机制198

（二）健全反腐倡廉、标本兼治的制度体系201

（三）完善反腐倡廉、标本兼治的监督机制203

三 反腐倡廉、标本兼治的成效与体会206

（一）反腐倡廉、标本兼治的成效206

（二）反腐倡廉、标本兼治的体会208

第十一章 民主管理，依法维权210

一 完善组织，加强领导210

（一）健全组织，完善机制211

（二）建章立制，协调发展211

（三）加强领导，营造环境212

二 依法维权，发挥作用213

（一）履行职责，推进民主政治建设213

（二）不辱使命，维护职工合法权益215

（三）提高素质，促进医院跨越式发展216

（四）发挥优势，推动医院文化建设217

三 改革创新，加强自身建设218

（一）自身建设，常抓不懈218

（二）建家工作，绩效明显219

（三）总结经验，不断求索221

第十二章 锤铸灵魂，文隽道长223

一 医院文化建设的主旨、内涵及作用223

（一）医院文化建设的主旨223

（二）医院文化建设的内涵224

（三）医院文化建设的作用225

二 医院文化建设的途径226

（一）铸就医院精神，培育核心价值观226

（二）建立长效机制，完善建设功能229

（三）改进服务质量，提升医院品牌232

（四）创建学习型医院，提高职工素质233

（五）优化就医环境，彰显人文关怀234

三 医院文化建设的特点235

（一）时代性235

（二）广泛性235

（三）人文性236

（四）系统性236

参考文献238

后记241