图书介绍

服务意识塑造【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

赵晓芳著
出版社：重庆：重庆大学出版社
ISBN：9787568905954
出版时间：2018
标注页数：223页
文件大小：89MB
文件页数：231页
主题词：商业服务－高等职业教育－教材

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图书目录

模块1 认识服务1

1.1 服务的内涵2

1.2 服务的3个层次14

1.3 高尚的服务精神18

模块2 顾客的服务需求21

2.1 站在顾客立场上提供服务22

2.2 顾客对服务的认知30

2.3 顾客对服务的需求38

2.4 优质服务带给顾客的体验43

模块3 服务者的职业理念57

3.1 企业喜欢什么样的人才59

3.2 人才的标准62

3.3 我们为谁工作63

3.4 一流职业理念的特点64

3.5 员工自我塑造74

模块4 服务意识塑造119

4.1 什么是服务意识120

4.2 树立正确的从业观念121

4.3 树立正确的服务意识148

4.4 服务意识培养153

模块5 管理意识塑造157

5.1 成为专业的服务经理人159

5.2 服务管理者的专业角色162

5.3 专业服务管理者的信念166

5.4 服务管理者的行为模式塑造168

5.5 服务管理者的管理意识塑造172

5.6 服务管理者的职业素养197

模块6 国际顶尖服务意识塑造与创新207

6.1 国际服务意识的三大演变208

6.2 国际服务意识的两大现状212

6.3 国际服务意识的三大趋势215

参考文献223