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第一章 公共关系和公共关系学1

第一节 公共关系的定义、特征和结构1

第二节 公共关系学的研究对象和范围11

第三节 建立和发展具有中国特色的公共关系学21

第二章 公共关系的发展和基础30

第一节 公共关系在美国的产生和发展30

第二节 国际公共关系的兴起和发展38

第三节 中国公共关系的发展和基础42

第三章 公共关系的关系体系原理53

第一节 关系的分类和特征53

第二节 公共关系的关系体系结构62

第三节 关系实现的机制72

第四章 公共关系的职能及其作用77

第一节 公共关系的职能77

第二节 公共关系活动的类型和特性89

第三节 公共关系活动的作用97

第五章 公共关系的组织环境104

第一节 环境中的组织104

第二节 组织的一般环境和工作环境115

第三节 组织行为与外部环境125

第六章 公众的特点、分类和态度129

第一节 公众的网络和特点129

第二节 公众的分类137

第三节 公众的态度146

第七章 公共关系的传播156

第一节 传播的目的和层次156

第二节 公共关系传播的分类和原则161

第三节 公共关系的信息沟通172

第八章 公共关系的机构和人员183

第一节 公共关系机构的性质和任务183

第二节 公共关系机构的设置188

第三节 公共关系人员200

第九章 公共关系工作的程序和方法210

第一节 调查分析，设立目标210

第二节 筹划对策，拟定计划224

第三节 策动传播，开展工作230

第四节 评估分析，检测效果232

第十章 组织公共关系技术的运用236

第一节 公共关系对新闻媒介的运用236

第二节 组织外部公共关系技术的运用240

第三节 组织内部公共关系技术的运用253

第十一章 公共关系的职业道德和行为规范263

第一节 社会主义道德263

第二节 社会主义职业道德269

第三节 职业道德与公共关系的基本原则276

第四节 我国公共关系的职业道德规范280

第十二章 为改革开放创造融洽的公共关系环境289

第一节 改革中的企业公共关系289

第二节 对外开放中的国际公共关系298

第三节 为深化改革开放创造融洽的公共关系环境312

后记318