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1绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究现状2

1.2.1 房地产经纪行业从幼苗逐步发展壮大2

1.2.2 房地产经纪从业人员薪酬制度是稳定房地产经纪行业的核心4

1.2.3 房地产经纪信息技术提升了房地产经纪行业经营管理水平6

1.3 研究内容12

1.4 研究方法13

2北京等12城市房地产经纪从业人员执业状况调查14

2.1 房地产经纪从业人员人口统计学基本信息15

2.1.1 房地产经纪人从业人员男女比例大约6：416

2.1.2 年龄21 ～30岁的房地产经纪从业人员是主力17

2.1.3 无配偶的房地产经纪人员占绝大多数18

2.1.4 大中专学历从业人员是主力18

2.1.5 小结19

2.2 房地产经纪从业人员职业特征20

2.2.1 在非户籍所在地执业可能是造成高流动性的可能原因之一21

2.2.2 房地产经纪从业人员执业资格证书持有情况22

2.2.3 工作岗位状况23

2.2.4 城市新移民、入行时间短是房地产经纪从业人员基本特征25

2.2.5 门店和分支机构规模分析28

2.2.6 小结30

2.3 房地产经纪从业人员执业状况分析31

2.3.1 房地产经纪人工作时间长度分析31

2.3.2 房地产经纪从业人员信息技术使用状况分析34

2.3.3 房地产经纪从业人员信息技术使用成本39

2.4 房地产经纪从业人员对经纪行业的评价43

2.4.1 对房地产经纪行业评价结果分析：2011年43

2.4.2 对房地产经纪行业评价结果分析：2012年45

3北京等12城市房地产经纪从业人员薪酬福利状况调查49

3.1 房地产经纪从业人员工资性收入状况分析52

3.1.1 房地产经纪从业人员平均月收入情况52

3.1.2 房地产经纪从业人员底薪、平均提成比例和月提成收入情况53

3.1.3 房地产经纪从业人员年终绩效奖金和公司奖励情况55

3.1.4 房地产经纪从业人员其他收入情况56

3.2 房地产经纪从业人员非工资性收入状况分析：2012年57

3.2.1 房地产经纪从业人员获得的各类补贴情况57

3.2.2 房地产经纪从业人员获得的各类保险情况57

3.2.3 房地产经纪从业人员接受培训情况59

3.3 房地产经纪从业人员薪酬福利满意度调查分析：2011年60

3.3.1 从个体层面评价薪酬满意度60

3.3.2 从公司层面评价薪酬福利满意度61

3.3.3 从行业层面评价薪酬福利满意度62

3.3.4 薪酬福利对房地产经纪从业人员离职意愿和生活水平的影响63

3.4 房地产经纪从业人员薪酬福利满意度调查分析：2012年64

3.4.1 个体层面评价薪酬福利的满意度65

3.4.2 公司层面评价薪酬福利的满意度66

3.4.3 行业层面评价薪酬福利的满意度67

3.4.4 小结68

3.5 房地产经纪从业人员薪酬福利满意度影响因素分析：2012年68

3.5.1 个体层面对房地产经纪人薪酬水平的影响69

3.5.2 公司层面对房地产经纪人薪酬水平的影响70

3.5.3 行业和宏观调控层面对房地产经纪人薪酬水平的影响71

4房地产经纪从业人员薪酬满意度影响因素回归分析：2012年73

4.1 房地产经纪人薪酬水平影响分析73

4.1.1 人口统计因素对房地产经纪人薪酬水平的影响74

4.1.2 职业特征因素对房地产经纪人薪酬水平的影响75

4.1.3 小结77

4.2 房地产经纪人薪酬满意度影响因素分析78

4.2.1 人口统计因素对房地产经纪人薪酬满意度的影响79

4.2.2 职业特征因素对房地产经纪人薪酬满意度的影响82

4.2.3 小结87

5信息技术与经纪服务绩效关系回归分析89

5.1 信息技术与绩效的文献研究89

5.1.1 信息技术应用研究89

5.1.2 经纪人绩效研究90

5.1.3 信息技术与房地产经纪人绩效研究91

5.1.4 文献评述101

5.2 信息技术与绩效的理论分析102

5.2.1 信息技术与绩效的内涵102

5.2.2 交易成本理论103

5.2.3 搜寻匹配模型107

5.2.4 服务行为与绩效110

5.3 九城市房地产经纪人应用信息技术的情况评价111

5.3.1 应用信息技术的目的112

5.3.2 应用信息技术的现状113

5.3.3 应用信息技术的成本118

5.3.4 应用信息技术的效果121

5.4 使用房地产经纪信息技术影响因素分析123

5.4.1 不同城市使用房地产经纪信息技术状况对比123

5.4.2 使用房地产经纪信息技术影响因素分析127

5.5 房地产经纪信息技术与房地产经纪人绩效的关系128

5.5.1 模型构建129

5.5.2 研究设计130

5.5.3 信息技术对房地产经纪成交量的影响130

5.5.4 信息技术对房地产经纪人收入的影响132

5.5.5 房地产经纪信息技术与房地产经纪人绩效关系分析135

5.6 房地产经纪人服务行为与房地产经纪人绩效的关系136

5.6.1 模型构建136

5.6.2 研究设计138

5.6.3 房地产经纪人服务行为对房地产经纪人绩效的影响140

5.7 小结142

6房地产经纪门店生存力的影响因素分析144

6.1 房地产经纪门店生存力的文献研究144

6.1.1 房地产经纪市场现状144

6.1.2 房地产经纪市场集中化与区域差异的研究148

6.1.3 房地产经纪门店的绩效评价149

6.1.4 住宅消费行为理论及其相关研究150

6.1.5 商圈概念及其相关研究151

6.1.6 小结153

6.2 房地产经纪门店生存力及其影响因素的理论模型构建153

6.2.1 房地产经纪门店生存力模型的构建153

6.2.2 房地产经纪门店生存力影响因素模型的构建156

6.3 房地产经纪门店生存力影响因素分析158

6.3.1 房地产经纪门店生存力模型的分析159

6.3.2 房地产经纪门店生存力影响因素模型分析164

6.4 小结168

7主要结论171

7.1 提高房地产经纪从业人员职业资格证书持证率，有助于降低流动率171

7.2 强化品牌意识，积极培育连锁房地产经纪中型门店172

7.3 房地产经纪从业人员劳动强度大，补贴和保险等非工资性收入不能得到保障172

7.4 加强企业培训可以有效提升房地产经纪从业人员对薪酬福利的满意度173

7.5 使用信息技术可以有效提高房地产经纪从业人员薪酬水平174

7.6 大部分房地产经纪从业人员认同本行业，但对行业未来发展前景存在一定程度上的迷茫和落差175

7.7 行业规范水平提高的同时行业管理水平和行业服务水平却停滞不前176