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第1章 质量功能配置概述1

质量功能配置的起源与发展1

质量功能配置的概念6

质量功能配置的作用与效果9

质量功能配置研究现状及进展12

第2章 质量功能配置方法36

2.1质量功能配置的基本模式36

综合的QFD模式36

ASI的四阶段模式36

GOAL／QPC模式38

2.2改进的质量功能配置40

增强质量功能配置40

动态质量功能配置41

并行功能配置42

模糊质量功能配置44

2.3质量功能配置的基本工具——质量屋46

2.4质量功能配置的组织实施与注意事项49

质量功能配置的组织实施49

质量功能配置应用的注意事项53

第3章 顾客需求的获取与综合55

3.1顾客需求的获取55

顾客需求获取的步骤56

顾客需求的KANO模型57

顾客需求信息来源59

顾客需求的调查方法61

3.2顾客需求的分类综合63

顾客需求分类的KJ法和树状图64

顾客的模糊聚类分析67

3.3基于熵的顾客需求最终重要度确定73

第4章 质量屋的建立与分解过程78

4.1质量功能配置过程78

产品规划质量屋79

零部件配置质量屋89

工艺规划质量屋93

生产规划质量屋95

4.2质量屋完整性、合理性和一致性检查97

质量屋完整性和合理性检查98

质量屋一致性的含义100

质量屋一致性检查的流程102

基于相关分析的质量屋一致性检查102

实例分析106

第5章 改进的质量功能配置——模糊质量功能配置（FQFD）110

5.1模糊质量功能配置的核心思想111

有关模糊数学的一些基础理论111

FQFD核心思想113

5.2 FQFD中语言变量度量标度的建立114

5.3基于模糊集理论的顾客需求建模和重要性评估118

5.4多粒度多语义语言变量的顾客需求重要度建模与综合122

问题的提出122

多粒度多语义语言信息的一致化124

顾客需求重要度的综合128

实例研究129

5.5顾客需求的一致性检查问题132

5.6模糊权的语言值顾客竞争性评估模型134

5.7模糊环境下技术特征重要性评估136

第6章 智能支持的质量功能配置技术140

6.1顾客需求模板的自动生成技术141

顾客需求的框架表示法142

基于CBR的顾客需求模板生成技术143

6.2基于人工神经网络的技术特征确定方法144

网络拓扑结构145

训练样本的设计和网络的学习146

基于ANN的WHATs-HOWs映射方法146

网络有效性验证147

实例分析147

6.3基于证据理论的技术特征协同处理151

证据理论概述151

基于证据理论的技术特征协同处理154

实例分析158

6.4基于CBR方法的关系矩阵中关联强度的评定162

第7章 质量功能配置的优化技术研究164

7.1 QFD中的决策问题分析165

7.2 QFD线性规划优化模型168

7.3 QFD目标规划优化模型171

7.4技术特征改善率确定的多目标优化模型174

基于HOQ信息的QFD优化模型建立174

优化模型的灵敏度分析176

实例分析176

7.5技术特征目标值确定的混合整数规划模型179

7.6基于遗传算法的QFD多目标非线性优化理论与方法185

QFD中多目标优化问题的特点及遗传算法的提出185

遗传算法的实施过程187

QFD非线性优化模型的遗传算法优化189

遗传算法求解QFD非线性优化模型实例194

7.7零部件规划的模糊整数优化模型206

基于质量屋信息确定产品零部件重要度207

零部件规划的模糊整数优化模型209

零部件配置模糊整数规划模型求解211

应用实例212

第8章 质量功能配置商品化软件系统215

8.1质量功能配置软件系统的作用215

8.2 QFD Capture软件工具216

8.3 QFD Designer软件工具219

8.4 QFD Qualica软件工具220

8.5 QFDT软件工具223

第9章 质量功能配置原型系统224

9.1面向CE的分布式QFD系统224

CEQFD系统总体结构226

顾客需求提取和分析子系统227

面向顾客需求分解的质量屋构造器230

分布式协同工作平台232

9.2基于市场信息的空调产品决策支持系统236

决策支持系统总体结构237

市场信息获取子系统238

市场信息分析与综合子系统240

顾客需求分解子系统243

产品开可行性分析243

第10章 质量功能配置应用实例研究247

10.1 QFD在制造业中的应用案例247

美国冲模技术公司运用QFD分析企业主要质量问题247

美国3M公司运用QFD开发便携式电子线路标识器新产品248

10.2 QFD在服务业中的应用案例252

服务业中QFD应用概述252

雷兹-卡尔通旅店公司应用QFD提高服务质量253

某餐馆应用QFD提高服务质量254

10.3 QFD在软件业中的应用案例258

QFD在计算机软件开发中的应用概述258

QFD在某气动计算软件开发中的应用实例260

10.4 QFD在教育业中的应用案例264

10.5 QFD在建筑业中的应用案例269

参考文献278