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第1章 中国呼唤国际化企业1

1．1企业面临的全球化竞争2

1．1．1企业面临的生存环境和挑战2

1．1．2全球化竞争下的企业核心竞争力4

1．2全球化竞争下的国际化战略7

1．2．1企业国际化战略分析8

1．2．2从价值链角度看企业的国际化战略11

1．3国际化战略的必由之路15

1．3．1以创新迎接挑战15

1．3．2通过BPR实现信息技术与企业管理的融合16

小结17

第2章 基于价值链的业务流程再造理论19

2．1价值链及其分析方法20

2．1．1价值链的概念20

2．1．2企业价值链分析21

2．2传统BPR理论29

2．2．1什么是流程29

2．2．2 BPR定义及本质31

2．2．3传统BPR的理论基础35

2．3价值链驱动的BPR40

2．3．2 VC- BPR的数学控制表示41

2．3．3 VC- BPR的核心内容分析41

2．3．4 Internet环境下运用VC- BPR实现企业价值链的转变48

小结51

案例2．1——复印机制造企业的价值链52

案例2．2——运用价值链分析企业竞争优势53

第3章 基于VC-BPR的流程描述及建模方法57

3．1企业流程描述及分析58

3．1．1流程构成要素分析58

3．1．2流程描述的一般方法61

3．1．3流程简化69

3．2流程建模及方法71

3．2．1现有的几种流程建模及方法71

3．2．2基于UML的面向对象企业建模方法及过程76

3．3企业模型及其体系建模87

3．3．1企业模型分类87

3．3．2基于价值链的企业BPR模型框架90

小结108

第4章 基于VC- BPR的企业核心流程定义及评价109

4．1适应国际化运作的企业集团组建110

4．1．1企业集团概述110

4．1．2企业集团的产生111

4．1．3企业集团的组建模式112

4．1．4企业集团的管理组织结构116

4．2企业集团核心流程123

4．2．1基于价值的核心流程123

4．2．2核心流程再造方法127

4．3基于价值的业务流程再造评价134

4．3．1价值定义135

4．3．2 K-复杂度和价值增加的定义137

4．3．3 K-复杂度的形式化定义139

4．3．4业务流程中的K-复杂度计算140

案例4．1——联想的“大船结构”管理模式144

案例4．2——没有海尔的世界是什么样的148

案例小结154

第5章 物流再造——核心流程与绩效改进157

5．1．1事业部制物流体系概述158

5．1．2事业部独立采购158

5．1物流再造的主要内容158

5．1．3事业部独立仓储160

5．1．4事业部独立营销161

5．1．5事业部独立后勤161

5．2物流模型的建立162

5．2．1物流系统建模原则162

小结162

5．2．2物流系统建模思路163

5．2．3物流系统建模步骤166

5．3物流采购再造模型167

5．3．1基于“市场链”的物流采购再造过程167

5．3．2企业集团统一采购169

5．4物流仓储再造模型172

5．4．1物流仓储简介172

5．4．2基于级库存的多级仓储分销模型175

5．5物流配送再造模型181

5．5．1企业物流配送方案的制定181

5．5．2企业物流工位配送策略模型187

5．6建立高效物流体系191

5．6．1必须解决的根本问题191

5．6．2优秀的物流战略193

案例——海尔物流：面向21世纪的企业物流集成管理系统195

第6章 信息流再造——信息技术与企业管理融合201

6．1企业中信息技术优势及挑战202

6．1．1信息技术的无限潜力202

6．1．2信息技术影响下的业务趋势203

6．1．3企业面临的IT挑战206

6．1．4应用信息技术的优势207

6．2运用IT创造企业信息化流程209

6．2．1信息化流程定义209

6．2．2信息化流程特征分析209

6．2．3信息化流程应用案例210

6．3企业信息技术创新212

6．3．1创新策略212

6．3．2创新管理——IT外包215

案例——信息技术外包：英国石油公司的竞争策略220

第7章 组织再造——面向流程的组织管理模式229

7．1面向流程的组织发展230

7．1．1面向流程的组织概述230

7．1．2关于组织集成化与差别化的分析231

7．2面向流程的组织变革232

7．2．1机会的连续统一体232

7．2．2寻找流程团队与职能部门的平衡237

7．2．3达到组织变革的目标238

7．3组织间市场链约束模型239

7．3．1市场链的基本概念、本质和运作方式239

7．3．2基于市场链的业务流程再造的必然性240

7．3．3以市场链为纽带的业务流程再造过程241

7．3．4以订单信息流为中心，劳动物流、资金流245

小结247

案例——施乐（法国）2000：一场没有终点线的比赛247

第8章 建立以流程为核心的内部信息平台261

8．1企业信息孤岛集成262

8．1．1企业内部信息孤岛262

8．1．2信息孤岛集成方法263

8．2内部网为基础的办公平台268

8．2．1基于Lotus Notes平台的办公自动化系统270

案例8．1——中国太平洋保险公司构建基于Lotus Notes的网络办公自动信息处理系统273

8．2．2基于Exchange平台的OA系统275

案例8．2——Nabisco Inc.构建基于Exchange 2000 Server的企业统一消息与协作平台283

8．3基于ERP的企业资源平台286

8．3．1 ERP系统选型287

8．3．2 ERP系统规划（实施步骤）297

8．3．3 ERP系统成功因素分析299

小结303

案例8．3——联想成功实施EPR304

第9章 建立以客户为中心的外部商务平台307

9．1 B2B物流平台308

9．1．1 B2B模式在物流中的应用309

9．1．2统一采购平台模式310

9．1．3供应商的E化管理316

案例9．1——海尔构建基于SAP的物流平台319

9．2营销服务平台322

9．2．1 CRM理念323

9．2．2建立服务体系324

9．2．3建立网络营销平台326

9．3基于Internet的全球集中式管理平台328

9．3．1全球资源整合328

9．3．2全球协同商务331

小结334

案例9．2——戴尔：在网上创建一个10亿美元的pc商务334

第10章 企业信息共享平台建设关键技术341

10．1数据库技术342

10．1．1数据库技术发展趋势342

10．1．2主流的数据库软件343

10．2信息系统开发技术347

10．2．1 Java技术347

10．2．2 Web动态页面开发技术349

10．2．3 XML354

小结363

第11章 基于价值链的业务流程再造实施策略365

11．1．1 7-S模型366

11．1．2业务集成模型366

11．1几种典型的BPR实施策略366

11．2基于价值链的BPR实施方法368

11．2．1项目组织管理368

11．2．2核心业务流程问题分析及解决377

11．2．3核心流程再造分析379

2．3．1 VC- BPR的定义401

11．3海尔“市场链”实施策略403

第12章 海尔特色的业务流程再造407

12．1海尔面临的挑战及问题408

12．2海尔特色的管理变革410

12．2．1理论依据和创新观念的确立410

12．2．2组织结构调整和内部业务流程整合412

12．2．3业务流程的市场链整合417

12．3海尔管理变革的创新所在421

12．3．1观念创新422

12．3．2组织结构创新422

12．3．3管理集成创新422

12．3．4价值分配方式创新423