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第1章 开口前先进行心理热身，最好的沟通从“心”开始1

同理心：制造情感共鸣，打开沟通心门2

虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅4

互惠心理：互利互惠，一举两得7

猎奇心理：吊足对方胃口，抓住沟通主动权9

权威心理：制造权威，让你的话更有说服力12

第2章 玩转心理效应，沟通中洞悉他人的心理秘密15

首因效应：开口就赢得陌生人好感16

温暖法则：用柔声细语打开对方心扉19

刺猬效应：亲密也应“有间”21

焦点效应：人人都希望成为焦点24

第3章 顺畅沟通，牢记八大基本原则27

沟通前先营造良好的氛围28

尊重是人际沟通的基础31

高效沟通从得力的倾听开始33

找对话题，让沟通事半功倍36

第4章 开口倾心，准确把握对方心理是高效沟通的前提41

给予认同是让对方向你倾诉的前提42

逐步引导，让对方自己得出答案45

先透露自己的私事，诱导对方敞开心扉47

关键时刻道出底牌，让对方无言以对50

探雷式“提问”，了解并扫除沟通中的阻碍53

第5章 创意无限，换一个角度让沟通更顺畅57

善解人意帮你打开沟通的大门58

换位思考，说话要顾及别人感受60

句句话为对方着想，更能打动人心62

语言缜密，更要懂得随机应变65

第6章 妙用心理学，沟通到位才能让你左右逢源67

学会说炒热气氛的暖场话68

将忠言顺耳说，令他人不怨恨还感激71

谨慎把握自己的言语，打消他人的“反驳”心理74

嘴甜一点让他人喜欢与你沟通77

话留三分，给他人表现的机会80

第7章 慧眼识珠，需要掌握一定的心理透视技巧83

通过嘴部动态掌控对方内心的喜怒哀乐84

鼻子能告诉我们很多事86

识破谎言：说谎者的语言特征89

第8章 听出真心，会听是顺利沟通的前提93

沟通中要懂得做忠实的听众94

听出弦外之音，某些话有深意97

口头禅透露一个人的个性特征99

从语气中听出对方心情的变化102

倾听不“傻听”，关键处给予反馈105

第9章 运用心理博弈，让你不动声色地掌握交流主动权109

妙用激将法，激发对方的挑战欲110

推销自己，积极展示自身价值113

软磨硬泡，对方总会答应116

巧妙示弱，博得对方同情119

给对方戴顶高帽子，让其不敢摘下来122

第10章 传达心理暗示，让沟通方向跟随你的心意127

巧妙暗示，消除对方的顾虑128

委婉传达自己的喜恶，令对方知趣130

含蓄表达，不伤面子地拒绝朋友133

说点俏皮话，暗示对方的错误136

通过讲故事和举例子来传达你的观点139

第11章 添加幽默，发掘你体内潜藏的沟通才能143

巧用幽默打开最佳的沟通局面144

拒绝枯燥，幽默让交流变得生动有趣146

幽默让沟通轻松进入深层次148

敢于自嘲，拿自己开涮151

临危不乱，幽默言辞突破尴尬窘境153

第12章 赞美之言，用好赞美这个沟通利器157

出乎意料的赞美好比意外的礼物158

把握赞美的度，过分赞美有会适得其反161

赞美要把握分人、分时的原则163

小细节的赞美往往令人更舒服166

间接赞美的方式更能起到效果169

第13章 劝说得力，说话贴合他人心理更易劝服成功173

从对方感兴趣的话题切入，更易劝服成功174

巧言让对方看到接受说服后带来的益处177

别急着反驳，先肯定对方180

巧妙过渡，别在一开始就表明目的182

第14章 拒绝要巧，怎样的沟通能够不伤人心187

将拒绝的理由说得有情有义188

“抬高”他人，让拒绝更易被人接受190

转移话题法是一种拒绝的艺术193

时间拖延法帮你拒绝小人的请求195

妙语暗示，让对方知难而退198

参考文献200