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第1章 培训运营前准备1

1.1 确定培训对象3

1.1.1 培训对象的划分依据3

1.1.2 培训对象的选择程序4

1.2 选定培训方法4

1.2.1 不同培训方法的效果比较4

1.2.2 培训方法的选择依据5

1.3 明确培训时间5

1.3.1 培训时间的选择原则5

1.3.2 不同培训时间的选择6

1.4 选择培训讲师7

1.4.1 内外部培训讲师的对比7

1.4.2 培训讲师的选择标准8

1.4.3 不同培训课程讲师的来源9

1.5 设计培训课程9

1.5.1 培训课程目标的设定9

1.5.2 培训课程整体设计12

1.5.3 培训课程单元设计13

1.5.4 培训课程体系设计14

1.6 制作培训材料17

1.6.1 编写培训议程安排17

1.6.2 拟写各类培训通知17

1.6.3 起草培训协议规范18

1.6.4 设计培训授课资料19

1.7 选定培训场所20

1.7.1 布置培训场所所需考虑的因素20

1.7.2 不同培训场地的选择20

1.8 准备培训设备21

1.8.1 培训设备的类型21

1.8.2 不同培训设备的选择21

第2章 培训运营中组织23

2.1 开课前准备25

2.1.1 培训现场检查25

2.1.2 培训签到管理25

2.1.3 发放培训资料26

2.2 课程导入26

2.2.1 课程导入内容26

2.2.2 课程导入原则27

2.2.3 课程导入方式27

2.3 培训现场督导27

2.3.1 培训现场巡视检查27

2.3.2 培训进程控制27

2.3.3 突发事件处理28

2.4 学员与讲师管理28

2.4.1 培训讲师管理28

2.4.2 受训学员管理29

第3章 培训运营后评估31

3.1 明确培训效果评估的内容33

3.1.1 学习成果评估33

3.1.2 培训组织管理评估33

3.1.3 培训讲师评估33

3.1.4 经济效益评估34

3.2 选择培训效果评估模型34

3.2.1 柯氏四级评估模型34

3.2.2 CIRO培训评估模型37

3.2.3 CIPP培训评估模型37

3.2.4 投资回报率评估模型38

3.2.5 五层次培训评估模型40

3.3 确定培训效果评估的方法40

3.3.1 观察评估法40

3.3.2 目标评估法41

3.3.3 问卷调查法41

3.3.4 笔试测验法43

3.3.5 操作测验法43

3.3.6 关键人物评价法43

3.4 撰写培训效果评估报告43

3.4.1 培训效果评估报告的撰写内容43

3.4.2 撰写培训评估报告的注意事项44

3.4.3 培训课程评估报告范例45

3.4.4 培训效果评估报告范例47

第4章 课堂讲授培训运营体系51

4.1 课堂讲授培训运营体系53

4.1.1 课堂讲授培训运营的管理流程53

4.1.2 选择培训讲师57

4.1.3 培训内部讲师62

4.1.4 外购培训课程65

4.1.5 制作培训课件69

4.1.6 编写讲师手册70

4.1.7 编制学员手册78

4.1.8 准备文本材料80

4.1.9 选择培训场地80

4.1.10 培训设备管理82

4.1.11 发放培训通知84

4.1.12 培训课程的导入方法85

4.1.13 培训场地的使用85

4.1.14 培训设备的保管与使用原则89

4.1.15 维护课堂纪律90

4.1.16 规范培训出勤91

4.1.17 监控培训过程95

4.1.18 填写培训督导记录98

4.1.19 收集参训学员意见98

4.1.20 收集培训部门意见101

4.1.21 选择评估方法103

4.1.22 对培训讲师的评估107

4.1.23 发放讲师课酬109

4.1.24 对培训课程的评估111

4.1.25 对培训现场的评估114

4.1.26 撰写培训效果评估报告116

4.2 课堂讲授培训运营管理工具121

4.2.1 外聘讲师协议121

4.2.2 培训课程开发合同126

4.2.3 内部讲师培训管理办法128

4.3 微课培训运营体系131

4.3.1 微课培训运营的管理流程131

4.3.2 微课培训运营的关键事项133

4.3.3 微课培训运营的管理工具137

第5章 在岗实践培训运营体系139

5.1 轮岗培训运营体系141

5.1.1 轮岗培训运营的管理流程141

5.1.2 轮岗培训实施的关键事项142

5.1.3 轮岗培训运营的管理工具144

5.2 师带徒培训运营体系147

5.2.1 师带徒培训运营流程147

5.2.2 师带徒培训实施的关键事项148

5.2.3 师带徒培训运营的管理工具153

第6章 体验式培训运营体系155

6.1 户外拓展培训运营体系157

6.1.1 户外拓展培训管理流程157

6.1.2 户外拓展培训管理的关键事项161

6.1.3 户外拓展培训运营的管理工具175

6.2 沙盘模拟培训运营体系178

6.2.1 沙盘模拟培训的管理流程178

6.2.2 沙盘模拟运营的关键事项179

6.2.3 沙盘模拟培训的管理工具183

第7章 E-learning培训运营体系185

7.1 E-learning培训运营的管理流程187

7.1.1 E-learning培训运营的费用管理流程187

7.1.2 E-learning培训体系的构建流程188

7.1.3 E-learning培训课程的开发制作流程189

7.1.4 E-learning培训课程的外购流程190

7.1.5 E-learning培训课程的评估流程191

7.1.6 E-learning培训课程的评比流程192

7.2 E-learning培训管理的关键事项193

7.2.1 E-learning培训前的关键事项193

7.2.2 E-learning培训中的关键事项201

7.2.3 E-learning培训后的关键事项214

7.3 E-learning培训运营的管理工具220

7.3.1 E-learning培训预算编制办法220

7.3.2 E-learning课程制作说明书221

7.3.3 E-learning培训课程运行管理办法223

7.3.4 E-learning培训课程质量评估办法226

第8章 脱岗外派培训运营体系229

8.1 脱岗外派培训运营的管理流程231

8.1.1 员工脱岗的培训流程231

8.1.2 员工外派的培训流程232

8.1.3 员工出国的培训流程233

8.1.4 培训机构的选择流程234

8.2 脱岗外派培训前的关键事项与工具235

8.2.1 培训申请审批235

8.2.2 签订培训协议239

8.2.3 选择培训机构245

8.2.4 外派培训通知248

8.3 脱岗外派培训中的关键事项与工具249

8.3.1 外派培训期间的考勤监督249

8.3.2 外派培训考评管理249

8.3.3 学习成果定期跟踪250

8.4 脱岗外派培训后的关键事项与工具251

8.4.1 培训费用报销251

8.4.2 培训机构评估252

8.4.3 脱岗（外派）培训评估报告253

8.4.4 培训内化跟踪254

第9章 培训外包运营体系255

9.1 培训外包运营的管理流程257

9.1.1 培训外包的管理流程257

9.1.2 培训外包的招标流程258

9.1.3 外包商的选择流程259

9.1.4 外包合同的执行流程260

9.1.5 外包培训项目的评估流程261

9.2 培训外包前的关键事项与工具262

9.2.1 组织进行可行性分析262

9.2.2 选择培训外包商264

9.2.3 签订培训外包合同266

9.2.4 发布培训外包通知272

9.2.5 培训外包的风险控制272

9.3 培训外包中的关键事项与工具273

9.3.1 培训课程审核273

9.3.2 培训外包实施274

9.3.3 培训外包监督275

9.3.4 对培训讲师的评价276

9.4 培训外包后的关键事项与工具278

9.4.1 培训外包项目总结278

9.4.2 培训外包项目评估280

9.4.3 培训外包效果调研281

9.4.4 培训外包效果分析282

第10章 培训运营管理案例287

10.1 《新员工培训》运营案例289

10.2 《高效沟通》课程运营案例292

10.3 《问题分析与解决》运营案例302

10.4 《领导力提升培训》运营案例307