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第一章 细调查 开业之前做规划1

一、掌握药品和药店的特殊性1

二、量力而行，编制预算2

三、进行详细的药店投资分析3

四、加盟连锁药店是私人开药店的“捷径”6

五、新开药店要过三关7

六、药品市场调查的方法与步骤8

七、知己知彼做调查11

八、综合分析药店商圈12

九、药店商圈分析须以数字说话15

十、药品市场细分的方法17

十一、快速申办开药店的手续19

十二、药品零售企业经营许可证的换发与变通，20

十三、了解税务银行知识有助开店22

第二章 巧选址 布局设计很关键25

一、药店选址原则不可违25

二、药店选址有窍门25

三、视自身规模选店址27

四、旺铺选址三要素27

案例：四家药店选址分析28

五、把握消费心理，巧妙设计店堂29

六、药店布局有章可循30

七、药店内顾客通道设计33

八、卖场生动化设计有助推销34

九、店面设计须方便顾客36

十、药店经营区必须具备相应条件37

十一、关注细节，做好设计38

十二、营业区照明设计有讲究40

十三、药店装修要求42

十四、药店内外装饰43

第三章 重安全 药品管理专业化45

一、加强药品品类管理45

二、药品品类战术46

三、药店品类管理实践48

四、药店信息管理49

案例：重视信息化管理的美信医药连锁店51

五、药品销售及调配处方管理52

六、药品有效期管理明细53

七、药店安全管理制度56

八、掌握药品知识，保证售药安全56

九、严格掌握用药注意事项58

十、中药饮片进销存管理61

十一、处方药与非处方药的管理62

十二、麻醉药品管理明细64

十三、精神药品管理明细68

十四、毒性药品管理明细73

附：特殊药品管理制度74

第四章 善促销药品陈列按规定75

一、POP广告吸引人75

二、力求避免POP广告的缺陷77

三、POP广告的布设78

四、借药品陈列做促销81

五、药品陈列常用方法84

六、遵守药品陈列的规定87

七、科学管理药品陈列88

八、保证陈列药品质量90

九、陈列技巧要培训91

十、随机而变做促销93

十一、通过顾客网络做促销94

十二、会员服务拉动销售额95

十三、创造药品零售差别化96

第五章 会经营 赢得市场占先机99

一、四招提高药店营业额99

二、多元化经营提高销售额101

三、百分百专业药房102

四、利用诊所给药店招财103

五、追求时尚的药妆馆105

六、借鉴德国社区药店106

七、专业打造药品生活馆107

八、药店兼卖眼镜108

案例：实施全面的健康照顾方案109

九、分项目经营分析110

十、药店夏日销售诀窍111

十一、细节成就零售药店的生意经112

十二、药店紧学超市的生意经，113

案例：单体药店的零库存销售，115

十三、优秀店员销售三招，．．．117

十四、打造药店的品牌化服务策略，119

十五、提高销售服务质量，，121

第六章 重养护 药品购存严管理123

一、基础设施要齐备123

二、药品严格按分类分区储存124

三、药品的堆码126

四、中药的分类储存127

五、西药的储存131

六、易燃、易爆危险品的保管方法135

七、药品储存管理明细136

八、实施药品养护137

九、明确药品养护职责与分工139

十、药品人库与检验140

十一、药品的出库与盘点142

十二、按程序进行药品验收144

附：药品质量验收管理制度146

十三、按规定采购药品147

十四、药品采购方法149

第七章 重服务 加强培训强内功151

一、明确药店人员配置151

二、明确药店各级人员主要职责152

三、层层筛选，聘用优秀店长157

四、按程序招进优秀员工159

五、培训店长分八步走161

六、对优秀店长要严格要求162

七、药店新店员培训三招鲜163

八、员工培训方法多165

九、仪表培训不可少166

十、销售服务5S法169

十一、礼貌待客规范170

十二、店长的服务要做到位172

十三、营业准备工作要做足173

十四、做好辅助工作，保证有序销售174

十五、激励员工好方法175

十六、财务管理有良策178

第八章 搞连锁 规范流程慎加盟181

一、连锁企业的竞争战略181

二、连锁药店的竞争策略182

三、连锁药店降低费用的关键183

四、连锁药店物流配送系统186

五、连锁药店购销、配送专业化187

六、专业订货进货管理流程189

七、连锁药店质量管理明细191

八、选择合适的连锁经营模式191

九、加盟连锁药店的步骤193

十、了解情况慎重加盟194

十一、选择连锁药店的方式195

十二、了解加盟连锁药店后的权利和义务196

附录：关于药品零售的相关法律法规197

一、中华人民共和国药品管理法197

二、中华人民共和国药品管理法实施条例206

三、药品经营许可证管理办法214

四、关于贯彻执行《药品经营许可证管理办法》有关问题的通知219

五、药品流通监督管理办法221