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上篇　信息系统基础知识第1章　计算机科学基础2

1.1　数制及其转换2

1.1.1　数制2

1.1.2　数制之间的转换3

1.2　数据的表示6

1.2.1　数的表示6

1.2.2　非数值表示8

1.2.3　校验方法和校验编码12

1.3　算术运算和逻辑运算16

1.3.1　二进制的算术运算16

1.3.2　逻辑运算16

1.3.3　基本公式17

1.3.4　逻辑代数的应用18

1.4　数据结构与算法的基本概念18

1.4.1　什么是数据结构18

1.4.2　数据结构的基本术语19

1.4.3　算法的描述19

1.4.4　算法评价20

1.4.5　算法与数据结构的关系20

1.5　历年真题详解与模拟题21

第2章　计算机系统知识22

2.1　计算机硬件知识22

2.1.1　计算机系统组成22

2.1.2　存储25

2.2　计算机软件知识26

2.2.1　操作系统知识26

2.2.2　程序设计语言和语言处理程序基础知识32

2.3　系统配置和方法34

2.3.1 系统配置技术34

2.3.2　系统性能39

2.3.3 系统可靠性40

2.4　计算机应用基础知识40

2.4.1　计算机的应用40

2.4.2　多媒体应用基础知识42

2.5　历年真题详解与模拟题42

第3章　计算机网络知识49

3.1　协议和传输49

3.1.1 网络体系结构49

3.1.2　TCP/IP协议基础52

3.1.3　传输技术基础54

3.2　局域网和广域网57

3.2.1　LAN技术基础58

3.2.2　互联网基础知识及其应用63

3.2.3 网络性能分析68

3.2.4　与网络有关的法律、法规要点69

3.2.5 网络安全69

3.2.6　远程传输技术71

3.2.7　无线局域网73

3.3　常用的网络设备和各类通信设备74

3.4　网络管理与网络软件基础知识77

3.4.1 网络管理77

3.4.2 网络软件78

3.5　历年真题详解与模拟题83

第4章　数据库基础知识90

4.1　数据库系统基本概念90

4.1.1　数据库基本概念90

4.1.2　数据库发展经历92

4.1.3　数据库管理系统的功能95

4.2　数据库系统结构96

4.2.1　数据库系统模型结构96

4.2.2　数据库系统体系结构98

4.3　数据模型100

4.3.1　数据模型概念100

4.3.2　概念数据模型101

4.3.3　逻辑数据模型103

4.4　数据库范式理论109

4.4.1 非规范化模型的问题109

4.4.2　关系模式的规范化110

4.5　关系数据库标准语言（SQL）111

4.5.1 SQL的功能与特点111

4.5.2　SQL数据定义语句（DDL）113

4.5.3　SQL数据操作语句（DML）118

4.5.4　SQL数据控制语句（DCL）123

4.5.5　应用程序中的API与嵌入SQL124

4.6　数据库的管理与控制126

4.6.1　数据库事务管理126

4.6.2　数据库并发控制127

4.6.3　数据库备份与恢复129

4.7　历年真题详解与模拟题132

第5章　信息系统开发和运行管理知识142

5.1　信息化、信息系统与信息系统开发基本知识143

5.1.1　信息化、信息系统、信息工程概念143

5.1.2　信息系统结构与中间件技术148

5.1.3　知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规157

5.1.4　信息系统开发各阶段的目标和任务159

5.1.5　信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念161

5.1.6　信息系统开发项目管理基本知识171

5.2　系统分析设计基础知识178

5.2.1　系统分析的目的和任务178

5.2.2　结构化分析设计方法和工具180

5.2.3 系统规格说明书195

5.2.4 系统总体结构设计、详细设计196

5.2.5 系统设计说明书234

5.2.6　面向对象分析设计与统一建模语言（UML）236

5.3　系统实施基础知识249

5.3.1 系统实施的主要任务249

5.3.2　结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计250

5.3.3　程序设计语言的选择，程序设计风格255

5.3.4 系统测试的目的、类型和方法260

5.3.5　测试设计和管理265

5.3.6　系统转换知识281

5.4　系统运行管理知识286

5.4.1 系统运行管理286

5.4.2 系统运行管理各类人员的职责287

5.4.3 系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理288

5.4.4　系统运行操作291

5.4.5　资源管理292

5.4.6　系统故障管理294

5.4.7　分布式系统管理295

5.4.8　系统运行管理工具295

5.4.9 系统管理标准的基本知识296

5.5　系统维护知识296

5.5.1　系统维护的内容297

5.5.2　系统维护的类型298

5.5.3　系统维护的实施形式299

5.5.4　按合同维护299

5.5.5　系统维护工具的特点299

5.5.6 系统的可维护性300

5.5.7 系统维护的组织管理302

5.6　系统评价基础知识306

5.6.1　系统的技术性能评价308

5.6.2　系统的管理效益评价308

5.6.3 系统经济效益的评价及其评价方法309

5.6.4　系统成本的构成311

5.6.5　信息系统的综合评价311

5.6.6　系统评价报告312

5.7　历年真题详解与模拟题312

第6章　信息安全知识324

6.1　信息安全基本概念324

6.2　计算机病毒防治326

6.3　网络入侵手段及其防范328

6.3.1　入侵的简单过程328

6.3.2 网络攻击329

6.3.3　网络入侵的防范329

6.4　容灾与备份331

6.5　信息安全机制——加密与解密333

6.5.1　几个基本概念333

6.5.2　对称密码加密系统和公钥密码加密系统334

6.5.3 密钥技术的应用335

6.5.4　PKI及数字证书336

6.6　信息系统的安全保护与安全管理措施336

6.7　私有信息保护338

6.8　可用性保障339

6.9　历年真题详解与模拟题339

第7章　标准化知识343

7.1　标准化的基本概念343

7.1.1　标准、标准化的概念343

7.1.2　标准化的发展344

7.2　标准化的过程模式346

7.2.1　标准化过程模式346

7.2.2　我国标准的制定部门347

7.2.3　标准的标龄348

7.3　标准的分类348

7.3.1　根据适用范围分类348

7.3.2　根据标准的性质分类350

7.3.3　根据标化的对象和作用分类350

7.3.4　根据法律的约束性分类351

7.4　标准的编号352

7.4.1 ISO的代号和编号352

7.4.2 国家标准的代号和编号353

7.4.3　行业标准的代号和编号353

7.4.4　地方标准的代号和编号354

7.4.5　企业标准的代号和编号355

7.4.6 采用国际标准和国外先进标准355

7.5　标准的应用356

7.5.1　信息编码标准化356

7.5.2　条码（条形码）标准化357

7.5.3　软件工程标准化357

7.5.4　计算机系统安全标准359

7.6　标准化组织361

7.6.1 国际标准化组织361

7.6.2 区域标准化组织363

7.6.3　行业标准化组织363

7.6.4 国家标准化组织364

7.7　历年真题详解与模拟题364

第8章　计算机专业英语366

8.1　复习提示366

8.2　阅读素材367

8.3　历年真题详解与模拟题371

下篇　信息系统管理（应用技术）第9章　系统管理计划380

9.1　确定系统管理要求380

9.1.1　管理级的系统管理要求380

9.1.2 用户作业级的系统管理要求382

9.2　明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围383

9.3　明确成本计算与服务计量办法385

9.3.1　IT部门的角色转换385

9.3.2　IT财务管理流程385

9.4　IT部门的职责及定位386

9.5　制定长期与短期的系统管理计划387

9.5.1 面向用户的系统管理计划387

9.5.2　面向运行的系统管理计划388

9.6　历年真题详解与模拟题389

第10章　系统管理392

10.1　系统运行393

10.2　IT部门人员管理394

10.2.1　IT组织及职责设计394

10.2.2　IT人员的教育与培训396

10.2.3 第三方／外包的管理396

10.3　系统日常操作管理397

10.3.1 系统日常操作概述397

10.3.2　操作结果管理及改进398

10.3.3　操作人员的管理398

10.4　系统用户管理398

10.4.1 统一用户管理398

10.4.2　用户管理的功能399

10.4.3　用户管理的方法400

10.4.4　用户管理报告400

10.5　运作管理工具401

10.5.1 引入运作管理工具的必要性401

10.5.2 自动化运作管理带来的益处401

10.5.3　运行管理工具的功能402

10.6　成本管理403

10.6.1 系统成本管理范围403

10.6.2　系统预算及差异分析403

10.6.3　TCO总成本管理404

10.7　计费管理404

10.7.1　计费管理基本概念404

10.7.2　计费管理的策略405

10.7.3　计费定价方法405

10.7.4　计费数据收集406

10.8　系统管理标准406

10.8.1　ITIL标准406

10.8.2 COBIT标准407

10.8.3　HP ITSM参考模型和微软MOF408

10.9　分布式系统的管理408

10.9.1　分布式系统408

10.9.2　分布式环境下的系统管理408

10.9.3　分布式系统中的安全管理409

10.10　历年真题详解与模拟题409

第11章　资源管理418

11.1　资源管理概述419

11.1.1　基本概念419

11.1.2　配置管理419

11.2　硬件管理419

11.2.1　硬件配置419

11.2.2　硬件资源维护420

11.3　软件管理420

11.3.1 软件管理的范围420

11.3.2　软件生命周期和资源管理420

11.3.3　软件构件管理421

11.3.4　软件分发管理421

11.3.5　文档管理421

11.4　网络资源管理422

11.4.1 网络资源管理的范围422

11.4.2 网络资源管理与维护422

11.4.3 网络配置管理423

11.4.4　网络管理423

11.4.5 网络审计支持424

11.5　数据管理424

11.5.1　数据生命周期424

11.5.2　信息资源管理425

11.5.3　数据管理425

11.5.4　公司级的数据管理425

11.5.5　数据库审计支持426

11.6　设施和设备管理426

11.6.1 电源设备管理426

11.6.2　空调设备管理427

11.6.3　通信应急设备管理427

11.6.4　楼宇管理427

11.6.5　防护设备管理428

11.7　历年真题详解与模拟题428

第12章　故障管理438

12.1　故障监视438

12.1.1　基本概念438

12.1.2　设置待监视项目439

12.1.3　监视的内容和方法439

12.2　故障的调查440

12.3　恢复处理442

12.3.1　恢复作业的准备、恢复处理的形式442

12.3.2　各类故障的恢复442

12.3.3　故障处理及恢复涉及的有关人员443

12.4　故障记录与防再现措施443

12.4.1 问题的记录与报告、问题原因分析443

12.4.2　评估与改进故障处理过程等445

12.5　分布式系统的故障管理445

12.6　历年真题详解与模拟题446

第13章　安全管理451

13.1　安全管理措施的制定451

13.2　安全措施的执行456

13.3　信息安全系统相关标准460

13.4　安全管理的实施460

13.5　历年真题详解与模拟题461

第14章　性能管理465

14.1　信息系统性能评价指标465

14.2　信息系统性能评价方法468

14.2.1　分析模型法469

14.2.2　仿真模型法470

14.2.3　测量法475

14.2.4　峰值性能与持续性能477

14.3　信息系统性能评价项目478

14.3.1　CPU性能478

14.3.2 内存性能479

14.3.3　磁盘性能479

14.3.4 网络性能479

14.4　信息系统性能改进481

14.5　分布式系统性能评价481

14.6　历年真题详解与模拟题483

第15章　系统维护488

15.1　系统维护概述488

15.2　制定系统维护计划489

15.2.1 系统的可维护性489

15.2.2　系统维护的需求490

15.2.3　系统维护计划491

15.2.4　系统维护的实施形式491

15.3　维护工作的实施491

15.3.1　执行维护工作的过程491

15.3.2　软件维护493

15.3.3　硬件维护494

15.4　历年真题详解与模拟题494

第16章　系统转换503

16.1　系统转换与新系统运行的规划与设计503

16.1.1　系统转换准备503

16.1.2　系统转换策略504

16.1.3 系统转换计划505

16.2　系统转换与新系统运行的实验506

16.2.1 系统转换实验507

16.2.2　新系统运行实验508

16.3　执行系统转换508

16.3.1　制定系统转换实施计划508

16.3.2　系统转换与数据迁移的实施509

16.3.3 系统转换的评估511

16.4　历年真题详解与模拟题512

第17章　开发环境管理514

17.1　信息系统开发环境514

17.1.1　开发环境的组成514

17.1.2　开发环境的分类516

17.2　开发环境的配置517

17.2.1　配置Microsoft.Net开发环境517

17.2.2　配置Java开发环境518

17.3　分布式系统开发环境519

17.3.1　IBM Rational分布式系统开发环境520

17.3.2　ObjectAgent分布式系统开发环境521

17.4　历年真题详解与模拟题522

第18章　与运行管理有关的系统评价524

18.1　评价项目524

18.1.1　评价的目的525

18.1.2　评价的时机525

18.1.3　设置评价项目526

18.2　各评价项目的评价标准526

18.2.1　性能评价526

18.2.2　系统运行质量评价527

18.2.3 系统运行的经济效益529

18.3　系统改进建议530

18.3.1　修改或重构系统的建议530

18.3.2　改进系统开发方案的建议531

18.4　分布式系统的评价531

18.5　历年真题详解与模拟题531

第19章　对系统用户的支持534

19.1　对用户提供的支持534

19.2　处理用户的新需求537

19.3　对潜在用户的咨询服务538

19.4　历年真题详解与模拟题539

附录A540

附录B560

参考文献571