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第1章　旅游心理学导论1

1.1　旅游心理学及其对象、意义与方法1

1.1.1 旅游心理学及其特点2

1.1.2 旅游心理学的研究对象3

1.1.3 旅游心理学的研究意义4

1.1.4 旅游心理学的研究方法5

1.2　旅游心理学的理论基础8

1.2.1 旅游学8

1.2.2　普通心理学9

1.2.3　社会心理学15

1.3　旅游心理的研究概况17

1.3.1 国外的旅游心理研究17

1.3.2 国内的旅游心理研究19

第2章　旅游知觉24

2.1　旅游知觉概述24

2.1.1 旅游知觉及其分类25

2.1.2 旅游知觉特性与影响因素27

2.2　旅游者对他人、自我、人际的知觉32

2.2.1 旅游者对他人的知觉33

2.2.2 旅游者对自我的知觉35

2.2.3 旅游者对人际的知觉36

2.3　旅游者对时间、距离、目的地的知觉38

2.3.1 旅游者对时间的知觉38

2.3.2　旅游者对距离的知觉39

2.3.3 旅游者对目的地的知觉41

第3章　旅游者的情绪与情感44

3.1　旅游者的情绪44

3.1.1 旅游者的情绪及其种类44

3.1.2　旅游者的情绪表现与特征46

3.1.3　旅游者的情绪体验49

3.2　旅游者的情感51

3.2.1 旅游者的情感及其种类51

3.2.2　旅游者的情感体验53

3.3　旅游者情绪、感情的影响因素与激发56

3.3.1 旅游者的情绪、感情与旅游心理及行为56

3.3.2 影响旅游者情绪、情感的因素58

3.3.3 旅游者情绪、情感的调控与激发59

第4章　旅游需要与旅游动机63

4.1　旅游需要64

4.1.1 旅游需要的含义及产生的条件64

4.1.2　旅游需要的类型与特点67

4.1.3　旅游需要的发展趋势与对策70

4.2　旅游动机73

4.2.1　旅游动机的含义与产生的条件73

4.2.2　旅游动机的分类与特点76

4.2.3 旅游动机的影响因素与动机激发82

第5章　旅游兴趣与旅游态度90

5.1　旅游兴趣90

5.1.1 旅游兴趣的内涵与产生91

5.1.2　旅游兴趣的分类91

5.1.3　旅游兴趣的品质特征93

5.1.4　旅游兴趣的功能94

5.2　旅游态度95

5.2.1 旅游态度的内涵与特征95

5.2.2　旅游态度的功能与旅游决策100

5.2.3 旅游态度的形成与改变101

第6章　旅游者的气质与性格109

6.1　旅游者的气质109

6.1.1 气质及其特点110

6.1.2　气质类型与旅游行为111

6.1.3 针对不同气质旅游者的心理服务115

6.2　旅游者的性格116

6.2.1　性格及其特征117

6.2.2　性格类型与旅游行为118

6.2.3 旅游者性格的测量与判断123

第7章　旅游交通心理126

7.1　旅游交通心理概述126

7.1.1 旅游交通与旅游交通心理的含义126

7.1.2　旅游交通心理的一般历程127

7.1.3 交通心理的个别差异128

7.2　旅游交通知觉129

7.2.1 对飞机的知觉129

7.2.2 对大型游览车的知觉131

7.2.3 对旅游列车的知觉131

7.2.4　对游船的知觉132

7.2.5　对汽车的知觉133

7.3　旅游交通需求133

7.3.1 旅游交通心理需求133

7.3.2 改进旅游交通服务的对策136

第8章　旅游食宿心理139

8.1　旅游食宿心理概述140

8.1.1 旅游食宿与旅游食宿心理的含义140

8.1.2 旅游食宿心理的主要类型141

8.1.3 影响旅游食宿心理的因素142

8.2　旅游食宿的一般需求144

8.2.1 旅游饮食的一般心理需求144

8.2.2　旅游住宿的一般心理需求146

8.3　饭店服务的心理需要149

8.3.1 前厅服务的心理需求150

8.3.2　客房服务的心理需求152

8.3.3　餐厅服务心理需求155

第9章　旅游者游览心理161

9.1　旅游者游览心理概述161

9.1.1 游览与游览心理的含义162

9.1.2 游客游览心理活动的特点162

9.1.3 不同阶段的游览心理164

9.1.4 不同旅游者的游览心理165

9.2　旅游者对景观的心理需求168

9.2.1 旅游者对景观的心理需求168

9.2.2　旅游资源开发的心理原则171

9.3　旅游者对导游服务的心理需求173

9.3.1 对导游人员心理素质的需求174

9.3.2 对导游员服务艺术的需求176

9.3.3 导游服务的心理对策179

第10章　旅游购物心理183

10.1　旅游购物心理概述183

10.1.1 旅游购物与旅游购物心理的含义184

10.1.2　旅游购物心理的结构184

10.1.3 旅游购物心理的特点186

10.1.4　旅游购物心理的个体差异187

10.2　旅游者购物需要与动机188

10.2.1 旅游者购物需要188

10.2.2　旅游者购物动机190

10.3 旅游购物心理的影响因素与对策192

10.3.1 旅游购物心理的影响因素192

10.3.2 旅游商品销售服务对策194

第11章　旅游审美心理199

11.1　旅游审美心理概述199

11.1.1 旅游审美与旅游审美心理的含义200

11.1.2 旅游审美的心理要素200

11.1.3 中西旅游审美心理的差异202

11.2　旅游审美需要与动机204

11.2.1 旅游审美需要205

11.2.2　旅游审美动机207

11.2.3 旅游审美需要与动机的发展态势及原因209

11.3　旅游审美感受211

11.3.1 旅游审美感受的心理要素212

11.3.2　旅游审美感受的层次216

第12章　旅游服务接受心理221

12.1　旅游服务接受心理概述222

12.1.1 旅游服务与旅游服务接受心理222

12.1.2　旅游服务接受心理的特点223

12.1.3 旅游服务接受心理的历程224

12.2　旅游者对旅游服务的心理需要226

12.2.1 旅游者对旅游服务的总体心理需要226

12.2.2　旅游者对旅游服务的具体心理需要229

12.3　旅游者对旅游服务的满意度233

12.3.1 顾客满意度与游客满意度233

12.3.2 游客对旅游服务满意不满意的具体表现234

12.3.3 游客旅游服务满意度对旅游行为的影响237

12.4　旅游服务接受心理的影响因素与对策238

12.4.1 旅游服务接受心理的影响因素238

12.4.2　旅游服务的心理原则241

第13章　旅游投诉与诉讼心理245

13.1　旅游投诉心理246

13.1.1 旅游投诉与旅游投诉心理的含义246

13.1.2　旅游投诉的动机247

13.1.3　旅游投诉的心理历程249

13.1.4 正确对待客人的旅游投诉249

13.2　旅游诉讼心理253

13.2.1 旅游诉讼与旅游诉讼心理的含义253

13.2.2　旅游诉讼的动机254

13.2.3 旅游诉讼的心理历程255

13.2.4　旅游诉讼处理的一般原则257

第14章　旅游心理的影响因素263

14.1 自然、时间对旅游心理的影响264

14.1.1 自然环境对旅游心理的影响264

14.1.2 时间对旅游心理的影响266

14.2　经济对旅游心理的影响266

14.2.1 个人收入对旅游心理的影响266

14.2.2　旅游业对旅游心理的影响267

14.2.3 经济形态对旅游心理的影响268

14.3　文化对旅游心理的影响269

14.3.1 价值观念对旅游心理的影响269

14.3.2 思维方式对旅游心理的影响271

14.3.3 审美情趣对旅游心理的影响271

14.4　社会对旅游心理的影响273

14.4.1 社会风气对旅游心理的影响273

14.4.2　社会群体对旅游心理的影响274

14.4.3 社会变迁对旅游心理的影响276

14.5　政治对旅游心理的影响278

14.5.1 政治制度对旅游心理的影响278

14.5.2　政治秩序对旅游心理的影响279

14.5.3 政策对旅游心理的影响280

参考文献282